POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Plazo de devolución
Nuestra política de devolución tiene una duración de 14 días. Es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para devolver un artículo
El artículo debe estar:
- En el mismo estado en que lo recibiste
- Sin usar
- Con las etiquetas originales
- En su embalaje original
- Acompañado del recibo o comprobante de compra
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a: bluuuclub@gmail.com.
Las devoluciones deben enviarse a:
Calle 9C #31 – 27, Champagnat, Cali – Colombia
Una vez aceptada la devolución:
- Te enviaremos una etiqueta de envío
- Te daremos instrucciones para el envío del paquete
No se aceptarán devoluciones sin haberlas solicitado previamente.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si está dañado, defectuoso o no corresponde a lo que solicitaste, contáctanos de inmediato para resolver el inconveniente.
Excepciones (artículos sin devolución)
No aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o a medida
- Artículos de cuidado personal (como productos de belleza con la caja abierta)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de realizar la devolución.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo correcto es:
- Devolver el producto que tienes.
- Una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si el envío se realiza dentro de la UE, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. Las condiciones son las mismas: el artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y con el recibo.
Reembolsos
- Te notificaremos al recibir e inspeccionar tu devolución.
- Si se aprueba, se realizará el reembolso automáticamente en tu método de pago original.
- El plazo estimado para el reembolso es de 30 días hábiles.
Ten en cuenta que el procesamiento por parte de tu banco o emisor de la tarjeta puede tomar algunos días adicionales.
Si han pasado más de 30 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a: bluuuclub@gmail.com